Чат-бот «Помощник Рособрнадзора»

Чат-бот «Помощник Рособрнадзора» разработан на базе платформы «Сферум».

Чат-бот «Помощник Рособрнадзора» разработан на базе платформы «Сферум».

Чат-бот доступен по ссылке: https://me.sferum.ru/?p=messages&peerId=-226134476

Основные характеристики

• Запуск и доступность. Сервис начал функционировать с января 2025 года для педагогов общеобразовательных организаций по всей России. С 1 марта 2025 года он стал доступен для работников дошкольного и среднего профессионального образования в связи с вступлением в силу приказа Минпросвещения России от 6 ноября 2024 года №779. 
• Цель. Снижение бюрократической нагрузки на педагогов, контроль за выполнением требований законодательства в части документационной нагрузки. 
• Принцип работы. Гибридный формат: часть ответов предоставляется автоматически с помощью искусственного интеллекта. Если вопрос требует детального рассмотрения, сообщение перенаправляется региональному оператору для подготовки ответа.
• Принципы работы: 
  Публичность. Вопросы, ответы и переписка в чат-боте доступны широкому кругу лиц. 
  Законность и обоснованность. Все ответы формируются в соответствии с требованиями законодательства. 
  Охрана прав и законных интересов педагогических работников. При подготовке ответов учитываются права и интересы педагогов с учётом тематики работы чат-бота. 
• Контроль. Если региональный оператор не смог урегулировать вопрос, Рособрнадзор берёт его на свой контроль. 

Алгоритм работы

1. Пользователь активирует чат-бота, нажав «Начать», подтверждает роль кнопкой «Подтвердить» и знакомится с соглашениями, нажимая «Подтвердить».
2. Вводит вопрос в свободной форме.
3. Если ответ найден в базе, пользователь нажимает «Ответ помог». Если ответ не удовлетворил, можно нажать «Продолжить» или задать вопрос повторно.
4. Если ответа нет в базе и требуется детальный разбор, система регистрирует обращение и передаёт его региональному оператору. Когда ответ будет готов, обращение поступит в чат (срок — до 5 рабочих дней).

Требования для взаимодействия

Для использования чат-бота необходимо:

• быть зарегистрированным в «Сферуме»;
• иметь подтверждённую роль педагогического работника.

Дополнительные сведения

• Обращения обрабатываются исполнительными органами субъектов РФ, которые рассматривают их в течение 5 рабочих дней. edu.gov39.ru
• Рособрнадзор может направлять в образовательные организации информацию о возможности использования сервиса и размещать её в доступных для педагогов местах.
• Цель сервиса —  помочь педагогам разобраться в своих правах и сообщать о случаях их нарушения.